سياسة الإرجاع والإلغاء

أهلية الإرجاع

يرجى التحقق مما إذا كنت مؤهلاً للإرجاع أدناه:

منتج غير صحيح

تم تسليم منتج غير صحيح إليك حيث لا يتطابق المنتج الذي تم تسليمه مع العنصر الموجود في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية. لا ينطبق هذا على المنتجات التي يُذكر فيها أن التصميم/الأنماط قد تختلف على الموقع الإلكتروني.

عيب التصنيع

إذا شعرت أن المنتج تالف أو به عيب في التصنيع، فيرجى تصوير ذلك بمجرد فتح العبوة ومشاركته على الفور مع فريقنا. (ملاحظة: في مثل هذه الحالة، يرجى مشاركة مقاطع الفيديو/الصور الخاصة بالمنتج التالف معنا في نفس يوم استلام المنتج.)

بالنسبة للشكاوى المتعلقة بتصنيع المنتجات المعيبة، قد يلزم إرسال بريد إلكتروني من العميل إلى سلطات الشركة المصنعة/العلامة التجارية المعنية لإخطارهم بالخلل في المنتج مع الصور ومقاطع الفيديو للتحقق من صحة المطالبة. سيقوم أطفال Maappi بمساعدة العميل خلال العملية برمتها.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع تفاصيل المنتج ورقم الطلب الخاص بك. سيقوم فريقنا بمشاركة عنوان البريد الإلكتروني للعلامة التجارية الذي يجب رفع الطلب إليه. بدون هذه الخطوة، لن يتم قبول طلب إرجاع منتج معيب.

متطلبات العودة

• يجب أن يكون الصندوق الخارجي للمنتج في حالته الأصلية مع بطاقة السعر.

• لا ينبغي استخدام المنتجات أو تهالكها أو تمزقها/تلفها.

• ينبغي توفير الملصقات والفاتورة التي تم شحنها في الأصل.

فترة زمنية

يرجى الاتصال بقسم رعاية العملاء لدينا خلال 48 ساعة من التسليم، في حالة رغبتك في إرجاع أي منتجات وكانت عملية الشراء الخاصة بك تستوفي المعايير المذكورة أعلاه. يتم إغلاق نافذة الإرجاع لدينا بعد 48 ساعة من تسليم المنتج إليك.

الخطوات التالية بالنسبة لك

إذا كانت عملية الشراء الخاصة بك تلبي معايير الإرجاع المذكورة أعلاه، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]

يرجى مشاركة ما يلي لتسهيل العودة بسلاسة:

1. رقم الطلب

2. عنوان التسليم

3. سبب الاستبدال

4. الصور/مقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج

بعد التحقق، ستتم جدولة عملية الاستلام العكسي خلال 3-7 أيام عمل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، وبالتالي لا تخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. سيتم تحديد نفس الشيء على صفحات المنتج والعلامة التجارية الفردية.

التعبئة والتغليف المنتجات التالفة غير قابلة للإرجاع حيث أن جميع هذه المنتجات تخضع لعملية مراقبة الجودة الصارمة من قبل فريق الجودة لدينا. بالإضافة إلى ذلك، تتم مشاركة صور كل منتج مع العميل بعد تقديم الطلب. لا يتم شحن المنتجات التالفة إلا بعد أن يكون العميل راضيًا عن حالة المنتج وصندوقه.

سياسة الإلغاء

يفتخر Maappi Kids بشحن الطلبات في أسرع وقت ممكن. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على [email protected] يتضمن تفاصيل المنتج والطلب. يجب إرسال البريد الإلكتروني خلال 4 ساعات من تقديم الطلب وأيضًا خلال ساعات العمل لدينا.

يرجى ملاحظة أنه بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

سياسة الاسترجاع

المبلغ المسترد

المنتج المفقود

في وقت التسليم، إذا فقدت إحدى العناصر أثناء النقل بواسطة شركة البريد، فسنقوم بإعادة المبلغ بالكامل إلى العميل.

تم تسليم منتج خاطئ أو تالف

في حالة استلامك منتجًا خاطئًا أو تالفًا، وتأهلك للإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، فسنرد لك كامل المبلغ. لن يتم استرداد الأموال إلا بعد استلام المنتجات في مستودعاتنا واجتياز فحص الجودة بنجاح.

الطلبات الملغاة

بالنسبة لجميع الطلبات التي تم إلغاؤها، سنرد لك كامل المبلغ.

الطلبات التي لم يتم تسليمها

بالنسبة لجميع الطلبات المدفوعة مسبقًا التي لم تقبلها وتم إعادتها إلى مستودعاتنا، سيتم فرض رسوم معالجة بسيطة قدرها 100 روبية هندية عليك، وسيتم رد الرصيد إليك. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والمناولة التي تم تحصيلها منك أثناء تقديم الطلب لن يتم استردادها في هذه الحالة.

منتج مخفض

إذا تم إرجاع أي أو كل المنتجات التي كانت في الأصل جزءًا من طلب تم تقديمه باستخدام قسيمة أو عرض، فلن يعد رمز القسيمة/العرض قابلاً للتطبيق على الطلب. لن يتم أيضًا تضمين فائدة القسيمة/العرض في المبلغ المسترد. إذا كان المنتج (المنتجات) المرتجعة جزءًا من أي عرض مجاني مثل اشتر 2 واحصل على 1 مجانًا أو اشتر 1 واحصل على 1 مجانًا، فيجب إرجاع جميع المنتجات المتعلقة بالعرض، حيث تم شراؤها كجزء من عرض جماعي .

طريقة الاسترداد

• في حالة الدفع عبر الإنترنت، سيتم استرداد المبلغ إليك في شكل أرصدة متجر أو قسيمة متجر.

• في حالة طلبات الدفع عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ للعميل في شكل أرصدة متجر أو قسيمة متجر.

• في حالة الإلغاء، سيتم استرداد المبلغ المدفوع لك على شكل أرصدة متجر أو قسيمة متجر.

• نحن لا نقدم المبالغ المستردة إلى حسابك المصرفي أو بطاقة الائتمان الخاصة بك.

سياسة الشحن

المعلومات التالية تلخص سياسة الشحن:

• يوفر Maappi Kids الشحن لمعظم الرموز السرية في الهند.

• يتم إرسال/شحن الطلبات المقدمة قبل الساعة 11:30 صباحًا في نفس اليوم، والباقي خلال يوم العمل التالي باستثناء أيام الأحد والعطلات الرسمية.

• يتم شحن كافة الطلبات مسبقة الدفع على أساس الأولوية.

• يتم التحقق من جميع طلبات الدفع عند التسليم (COD) من قبل ممثل خدمة العملاء عن طريق الاتصال بالرقم المسجل المرتبط بالطلب. سيقوم أطفال Maappi بإجراء 3 محاولات للتحقق من الطلب، بالإضافة إلى محاولة عبر الواتساب أيضًا. إذا ظل الطلب غير مؤكد بعد مرور 3 أيام من تاريخ الطلب، فسيتم إلغاء الطلب.

• الحد الأقصى من المنتجات مؤهلة للدفع عند الاستلام (COD).

رسوم الشحن

يصف الجدول التالي هيكل رسوم الشحن:

نوع المنتج مبلغ الطلب رسوم الشحن

المنتجات العادية 0 - 2999 60

المنتجات العادية فوق 2999 مجاناً

يرجى ملاحظة أنه لكل طلب COD، سيتم فرض مبلغ إضافي قدره 100 روبية هندية على حساب رسوم المناولة.

رسوم الشحن والمناولة هذه غير قابلة للاسترداد في حالة إرجاع/إلغاء المنتج أو الطلب.

يمكن لأطفال Maappi تعديل رسوم الشحن والمناولة في أي وقت دون إشعار مسبق. سوف تنعكس الرسوم الجديدة على صفحة المنتج وكذلك في عملية الدفع.

الشحن العكسي

نحن نفرض رسومًا رمزية قدرها 100 روبية هندية على جميع الطلبات التي تتطلب الشحن العكسي.

التغيير في تفاصيل التسليم

أي تغيير في تفاصيل التسليم بعد شحن الطلب غير ممكن.

إعادة شحن الطلبات غير المقبولة

في حالة عدم قبول أي طلب مدفوع مسبقًا تم شحنه، وطلب شحن ثانٍ، ستفرض Maappi Kids رسوم توصيل بالمبلغ الأصلي بالإضافة إلى رسوم معالجة رمزية قدرها 150 روبية هندية لكل طلب.